从9月27日以来，一场打着“为了用户利益”旗号的纷争，在中国最大的互联网综合服务提供商之一的腾讯公司与中国最大的互联网免费杀毒软件企业360之间无情上演。从最初的口水战，到自律声明，再到所谓技术上的彼此监控和限制，直至今天演变成欲将对手绝命的卸载，他们的出格做法，也让我们这些本应得到利益保护的广大用户，实实在在的当了一回“炮灰”。对此，我们除了遗憾还是遗憾。

2010年11月6日，针对愈演愈烈的“360与QQ事件”，CCF YOCSEF重庆组织了三场研讨会，大家从市场、用户、技术、道德观等方面发表各自意见，归根结底总结出本次讨论的主题就是：用户！用户？用户！

‘用户！’

‘360与QQ事件’事件的本质也是两家寡头企业产品对用户的争夺。正因为360与QQ拥有极大的用户使用量，才使得这原本是一场‘狗咬狗的闹剧’，演变成一场区分用户阵营的悲喜剧。

一款产品获得用户的肯定，拥有一定数量粘性用户的使用，说明这款产品是成功的；抛开产品收益不谈，用户对这款产品产生依赖性和自主传播性，说明这款产品获得了巨大成功，可以载入教科书了；当这款产品已成为几近垄断市场，用户不得不使用的时候，这就是奇迹，微软如此，360和QQ同样如此！

用户是产品成功的根源，360与QQ成功的根源在于把握中国用户实际需求普遍性和核心价值，再次提升完善的用户体验，达到群体用户的使用满意度和使用目标，最终衍生该产品各项服务功能，为用户打造服务功能集成、一体化、傻瓜化操作。360和QQ产品的成功是我们学习借鉴的，做产品、抓市场的本质还是落脚到用户上。

‘用户？’

当我们肯定了360和QQ产品的成功后，回归到本次事件上，我们大家不约而同的观点就是：用户不该成为这场‘战争’的武器，用户的电脑不该成为‘战争’的战场！无论360和QQ谁掌握了‘真理’，双方都不应该将各自服务性质的产品演变为骂架的广播，更不应该将群体用户都对这两款产品产生使用依赖性后进行必须的选择。

本次事件尽管还没盖棺定论，但用户对此已产生了集群式反感、无奈和愤怒。用户对于360和QQ这两款产品的情感价值荡然无存，换句话说这已经与‘产品从用户出发’的核心价值背道而驰了。产品成功从用户体验出发，通过得当的市场运作，获取更多用户反馈，提升产品服务功能，才能生成最后的用户依赖和认同。360与QQ之争让我们认识到这是一个深刻的教训，不管是出于争夺用户、市场炒作，甚至是打压竞争对手的目的，他们双方采用的宣传手段、运营手段，甚至是攻击手段，都已是过犹不及，丧失了用户口碑，等于放弃了用户。

何谈用户隐私？

随着互联网日益普及，除了木马外，互联网企业搜集用户数据、分析用户上网习惯的行为也愈演愈烈，各种公开扫描用户隐私数据的软件也层出不穷。由此可见侵犯用户隐私的猖獗和严重性。我们网民在隐私方面基本没有任何主导权，而且国家在用户隐私法律保护也是没有任何主导权的。只要上网，我们用户的隐私就会或多或少的受到侵害。随着社会的不断发展，社会正逐渐以物质文明向精神文明的过度，在日益发展的互联网浪潮中，广大用户对隐私的关注和提倡引起了社会的巨大反响。然而，任何一家公司都没有保护用户隐私的公信力，唯一的方法是国家权力机关采用相应的措施去约束这些侵犯用户隐私的行为。

企业道德何在？

当下，腾讯和360的争端，以我们这些可怜的用户为裹挟的对象，决斗的砝码，不禁让人心寒。我们不禁慨叹，难道中国的商业道德真的处在了坍塌的边缘了吗？作为软件的用户，我们想说对于软件，我们有我们的选择权利，而不需要软件方替我们做出选择，一款软件的好坏，不仅仅是看网络上的评价而定位的。真正好的软件是能够为用户提供方便，而不是做出各种的解释赚取用户的同情。无论这次恶意攻击的双方最后的结果如何，这都将是互联网历史上及中国企业发展史上的一场悲剧，已经严重的伤害了互联网的健康发展。

从腾讯和360的战争我们更可以看到现在国内盛行的一种现象，一种脱离商业道德底线恶劣的竞争手段，暴露了中国企业整体发展和长远利益的严重短板，企业家的短视行为，企业带头人职业道德素养的缺失，以及急功近利的浮躁心态，和不适应新时期商业发展的市场竞争能力，这样我们如何看到中国企业向未来发展的希望？中国互联网的未来又会怎样？同时也说明我们的企业和企业家们应该到了好好反思的时候了，无论做人还是做事，其心胸、责任意识、职业道德、眼界，都应该加强锤炼，提升格局，最终服务于广大用户。

政府要加强规范

事实上，两家公司纷争爆发至今，人们未见有关部门对这场恶性竞争行为作任何介入。而根据我国有关互联网和互联网企业的管理政策以及反不正当竞争法的规定，政府完全有权力有义务介入这种纷争，并对有关技术问题作出调查处理，同时防范矛盾的恶化。遗憾的是，有关部门的不作为，也是催生这次互联网公共道德危机愈演愈烈的一大因素。

古人有云：“本是同根生,相煎何太急？”为此希望腾讯和360事件尽快平息，还我们一个健康，安全的上网平台！