CCF YOCSEF广州于2010年7月3日下午在广东外语外贸大学第六教学楼A301室举行“服务外包产业的发展机遇与挑战—对服务外包产业的一些思考”。来自政府部门、企业界、高校的专家和学者对服务外包产业的发展机遇与挑战进行了探讨。九三学社中央委员、广东省副主委，第十一届全国政协委员，广东外语外贸大学副校长顾也力教授出席了本次论坛并做了重要讲话，孙晓琴、邱深山、吴军、杨韶刚等4位特邀讲者从不同的角度对服务外包产业进行了分析。本次论坛由阳爱民和李碧主持。

出席本次论坛的有阳爱民、赵淦森、李碧、邱深山、王亚强、刘波、朱淑华、吴教育、王甲海、印鉴、刘玉葆等AC委员，臧根林、李心广等荣誉委员，广东外语外贸大学的顾也力副校长、广东外语外贸大学国际服务外包研究院的孙晓琴、袁欣、蒋吉频、丘冬娴，广东外语外贸大学思科信息学院的姜灵敏、蒋盛益、高东发、黄红桃、张振华，广东国际战略研究院的杨韶刚，软通动力信息技术（集团）有限公司的卢钢、吴军，以及广东外语外贸大学对服务外包感兴趣的其它部分老师，共计40余人参加本次论坛。本次论坛得到了广东外语外贸大学国际服务外包研究院的赞助。

图1 论坛会场

首先，顾也力副校长为论坛发表热情洋溢的致辞。在致辞中他指出：“随着经济全球化的不断发展和信息技术的广泛应用，服务外包作为一种新兴业态，正日益成为国际服务产业转移和促进经济发展的重要引擎，新兴经济体服务外包面临难得的发展机遇。召开‘服务外包产业的发展机遇与挑战’专题论坛，对服务外包产业发展面临的机遇与挑战等前沿话题进行了探讨与交流。论坛意义和影响重大，一定会促进服务外包产业的发展，达到论坛预期的目的。”

图2 顾也力副校长在论坛上致辞

接下来，四位特邀讲者作了精彩的演讲。

孙晓琴阐述了她对服务外包的理解，概述了全球服务外包以及中国服务外包的现状，分析了目前中国服务外包中存在的问题。结合大量的数据，孙晓琴阐述了她对广东服务外包的看法，指出广州具有高端集聚态势明显、重点企业培育成效明显、发展载体不断完善、对经济社会发展贡献增大等优势，也提出了广州服务外包的发展模式和发展定位等值得思考的问题。

图3 孙晓琴在演讲

邱深山首先结合广州的区域优势、经济优势、信息化优势、人才优势，从产业规模、产业集聚辐射效应、软件企业的实力和出口业务等方面详细阐述了广州的迅猛发展势头，最后从云计算的角度描述了IT服务外包的发展前景。

图4 邱深山在演讲

吴军结合软通动力信息技术（集团）有限公司的大量案例，与大家分享了服务外包从业过程中的经验与教训，指出服务外包的实质就是人才外包，强调了沟通能力对于服务外包行业的重要性。

图5 吴军在演讲

杨韶刚从心理学的角度分析了服务外包企业中人文关怀的重要性，分析了企业应该如何应对员工的心理危机。杨韶刚认为应该大力加强家庭教育和学校的艰苦创业教育，提出了“再穷不能穷教育，吃苦先要苦孩子”的观点。

图6 杨韶刚在演讲

在论坛的讨论部分，大家发言积极，对许多实际性问题进行了交流，讨论热烈，体现论坛承担社会责任性的宗旨。

爱民主席对本次论坛作了总结，他认为在短短的两个多小时的演讲和讨论中，各位发言嘉宾紧扣论坛主题，各抒己见，分析和判断了当前服务外包产业发展的新形势和面临的机遇，探讨了服务外包产业面临的一些挑战和一些需要值得思考的问题。为参与论坛人员奉献了一道道美味可口的学术和技术大餐；他还对每位特邀讲者的报告作精彩的点评。作了以下三点小结：

(1)服务外包是一种新兴业态，绿色产业，面临难得的发展机遇，政府部门应大力推进和切实规划，企业应主动参与，创新发展，研究人员应积极关注和研究该领域的热点、难点问题，为国家和社会献计献策，勇于承担社会责任。

(2)应大力研究服务外包产业基础技术和理论，如云计算技术，双岸交付模式等，提高该产业可持续发展的能力。特别是云计算技术，是当然社会关注的热点技术，应值得研究和跟进。

(3)本次论坛有信息、语言、经贸以及管理等多学科人员参，对多学科和多领域交叉的研究问题进行交流和探索解决方法，提供了研究模式、思路和途径的新启示。

图7 爱民在作总结发言

图8 部分参与论坛人员合影

本次论坛取得了圆满的成功。

（李碧供稿）